Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Nous offrons à nos clients la possibilité de retourner un article dans un délai de 45 jours à compter de la réception de la commande.

• Pour des raisons d’organisation et de gestion logistique, aucun échange direct n’est proposé.

Si un autre article est souhaité, le client peut effectuer une demande de retour puis passer une nouvelle commande via le site.

Un retour est notamment accepté dans les cas suivants :

• l’article a été livré endommagé ;

• un article incorrect a été livré ;

• le client décide, pour des raisons personnelles, de ne pas conserver l’article.

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine intact.
Les articles présentant des traces d’utilisation ou des dommages non liés au transport peuvent être exclus du remboursement.

2. Procédure de demande de retour

Pour initier une demande de retour, le client doit contacter le service client de la boutique et fournir les informations suivantes :

• le numéro de commande ;

• la désignation de l’article concerné ;

• le motif du retour.

Après vérification de la demande, le client reçoit par e-mail les instructions détaillées pour la suite de la procédure.
Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis au moment de la livraison.
Le client doit apposer cette étiquette de manière visible sur le colis de retour et emballer l’article de façon sécurisée avant l’expédition.

3. Annulation de la commande avant expédition

Une annulation peut être demandée dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée ou préparée pour l’envoi.

Dans ce cas, un remboursement intégral est effectué via le mode de paiement initial.
Au-delà de ce délai ou après le début du processus d’expédition, l’annulation n’est plus possible.
Le client pourra alors, après réception du produit, engager une procédure de retour conformément à la présente politique.

4. Frais de retour et responsabilité

Lorsque le retour est dû à une erreur d’expédition, un dommage lié au transport ou un défaut de fabrication, les frais de retour sont pris en charge par la boutique.

En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Pendant le transport de retour, la responsabilité de l’article incombe au client jusqu’à sa réception par nos services.
En cas de perte ou de détérioration pendant le transport retour, le remboursement peut être refusé si le dommage n’est pas imputable à un mode d’expédition organisé par nous.

5. Traitement du remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Le délai d’apparition des fonds dépend du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire du client.

Un remboursement peut être refusé si les articles retournés ne respectent pas les conditions de retour définies dans la présente politique.

6. Contact — Service client

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :

E-mail : accountmanager@oakmyhaus.com
Téléphone : +81 (902) 261 14 04
Adresse : 1525-1 YANAGIDA HIMI-SHI TOYAMA-KEN BONHEUR PRIER I 203 935-0031 JAPAN
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00
Zone de livraison : France

Nous nous engageons à fournir un service transparent, équitable et orienté client, afin de garantir une expérience d’achat fiable et conforme aux standards du commerce en ligne en France.