Politique de Service Après-Vente
1. Introduction et objectif
La présente politique de service après-vente définit les principes et modalités selon lesquels le service après-vente du site est assuré après la finalisation d’une commande.
Notre objectif est d’accompagner les clients de manière fiable, transparente et professionnelle après l’achat.
Chaque demande est traitée de façon structurée, conformément aux règles de service publiées sur le site.
2. Champ d’application du service après-vente
Le service après-vente couvre l’ensemble des demandes pouvant survenir après la réception d’une commande.
Cela inclut notamment l’assistance liée à l’utilisation des produits, les questions relatives à la livraison, les retours, les annulations ainsi que toute demande générale concernant une commande.
Chaque demande fait l’objet d’une analyse attentive et est traitée conformément aux politiques en vigueur.
3. Assistance relative aux produits
En cas de questions concernant l’utilisation, le montage ou l’entretien des produits, le client peut contacter le service client.
Des informations claires et compréhensibles sont fournies afin de faciliter l’usage des meubles et d’éviter toute ambiguïté.
L’objectif est de garantir une utilisation durable et satisfaisante des produits.
4. Assistance en cas de problème de livraison
En cas d’irrégularité après l’expédition, telle qu’un retard ou un article endommagé, une assistance est fournie afin d’identifier et de clarifier la situation.
Chaque cas est examiné individuellement et des mesures appropriées sont mises en œuvre pour parvenir à une solution adaptée.
Le traitement s’effectue en coordination avec les partenaires logistiques concernés.
5. Demandes de retour
Le client peut introduire une demande de retour dans un délai de 45 jours suivant la réception des produits, sous réserve du respect des conditions applicables.
Les articles retournés doivent être non utilisés, non endommagés et, dans la mesure du possible, conservés dans leur emballage d’origine.
En cas de produit défectueux ou non conforme, un remboursement total ou partiel peut être accordé.
Les échanges directs ne sont pas proposés pour des raisons organisationnelles.
Si un autre article est souhaité, le client peut effectuer un retour puis passer une nouvelle commande via le site.
Après validation du retour, une étiquette de retour est fournie et jointe au colis, permettant au client d’effectuer l’expédition conformément aux instructions communiquées.
6. Communication et délais de traitement
Une communication claire, structurée et traçable constitue une priorité.
Les demandes sont généralement traitées dans l’ordre de leur réception.
Le service client s’engage à répondre de manière réactive et fiable pendant les heures d’ouverture.
7. Suivi de la qualité et documentation
Les demandes relevant du service après-vente font l’objet d’un enregistrement systématique.
Ce suivi permet une traçabilité complète et contribue à l’amélioration continue des processus internes.
Les problématiques récurrentes sont analysées afin d’optimiser les procédures et les informations mises à disposition.
8. Amélioration continue du service après-vente
Le service après-vente fait l’objet d’évaluations régulières et d’adaptations en fonction des besoins identifiés.
Les améliorations portent notamment sur l’efficacité des procédures, la clarté des informations et la réduction des délais de réponse.
L’objectif est de proposer un service stable, évolutif et orienté vers la satisfaction client.
9. Contact et service client
Pour toute question relative au service après-vente, le service client est joignable aux coordonnées suivantes pendant les heures d’ouverture :
E-mail : accountmanager@oakmyhaus.com
Téléphone : +81 (902) 261 14 04
Adresse : 1525-1 YANAGIDA HIMI-SHI TOYAMA-KEN BONHEUR PRIER I 203 935-0031 JAPAN
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00
Zone de livraison : France
Nous nous engageons à fournir un service après-vente fiable, transparent et responsable, visant à accompagner durablement chaque client après son achat.