Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

• L’utilisateur peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures suivant la confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ni préparée pour l’envoi.

• Une fois ce délai dépassé ou dès que la marchandise a été remise au transporteur, l’annulation n’est généralement plus possible.

• Dans ce cas, il est recommandé d’accepter la livraison puis d’introduire une demande de retour conformément à la procédure de retour et de remboursement décrite sur le site.

Ces dispositions permettent d’assurer une gestion logistique efficace et une organisation rigoureuse des stocks, dans le respect des droits des consommateurs applicables en France.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, l’utilisateur doit contacter le service client de notre boutique et fournir les informations suivantes :

• le numéro de commande

• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat

• le mode de paiement utilisé ou un justificatif de la transaction

Après réception de la demande, nous vérifions le statut actuel de la commande et informons l’utilisateur de la possibilité ou non de procéder à l’annulation.
En cas d’acceptation, une confirmation écrite est envoyée par e-mail.

3. Remboursement

Lorsque l’annulation est validée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Le délai d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Une notification par e-mail est envoyée à l’utilisateur dès que le remboursement est finalisé.

4. Dispositions complémentaires

Pour toute question relative au statut d’une commande ou à une demande d’annulation en cours, l’utilisateur peut contacter le service client à tout moment pendant les heures d’ouverture.

Toutes les demandes sont traitées dans les meilleurs délais possibles pendant les horaires de service.
Nous veillons à ce que l’ensemble des procédures d’annulation et de remboursement soit appliqué de manière claire, transparente et conforme aux droits des consommateurs en vigueur en France.

5. Contact — Service client

Pour toute question concernant une commande, une annulation ou un remboursement, notre service client est joignable aux coordonnées suivantes :

E-mail : accountmanager@oakmyhaus.com
Téléphone : +81 (902) 261 14 04
Adresse : 1525-1 YANAGIDA HIMI-SHI TOYAMA-KEN BONHEUR PRIER I 203 935-0031 JAPAN
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00
Zone de livraison : France